Nejčastější dotazy
Platby
Jak zjistím že je moje objednávka uhrazená? | Po přihlášení do svého účtu v historii objednávek | |||
Můžu platit platební kartou? | Ano, k platbě za objednávku lze použít online zabezpečený platební terminál | |||
Je možné zaplatit na fakturu se splatností? | Platba na splatnost možná není | |||
Můžu zaplatit kartou dopravci když si zvolím způsob platby dobírkou? | Pokud zvolíte dopravu prostřednictvím DPD je to možné |
Doprava
Je možné mě informovat před doručením zásilky telefonicky? | Pokud zvolíte dopravu prostřednictvím DPD, řidič Vám před doručením zásilky zavolá. Jedná se o standardní službu DPD. | |||
Jak dlouho bude moje zásilka uložená na poště? | Standardní doba uložení zásilky na poště je 15dní. | |||
Můžu si nechat zaslat balík do zaměstnání? | Při odesílání objednávky máte možnost uvést jinou doručovací adresu než fakturační, je tedy jen na Vás kam si necháte zboží zaslat. | |||
V možnostech dopravy máte uvedeno "vlastní doprava" co to znamená? | Pokud jste z Pardubic, jsme schopni objednané zboží doručit vlastní dopravou. Cena za tuto službu je dle ceníku. Čas doručení lze přizpůsobit na základě telefonické dohody. |
Objednávky
Jak zjistím v jakém stavu se moje objednávka nachází? | Po přihlášení do svého účtu v historii objednávek | |||
Můžu si zboží, které si objednám na eshopu vyzvednout osobně v kamenné prodejně? | Ano, je to možné, při odeslání objednávky zvolíte osobní odběr | |||
Kdy mi objednané zboží doručíte? | Pokud je zboží skladem zpravidla do 24 hodin maximálně do následujícího pracovního dne. Pokud zboží skladem není a musí se objednávat nebo je na externím skladě,může být doba doručení delší, vždy však budete informování telefonicky, nebo emailem. | |||
Mám slevový/dárkový poukaz, jak ho můžu uplatnit? | Pokud se jedná o slevový nebo dárkový poukaz z e-shopu, je možné jej uplatnit při nákupu zboží v nákupním košíku v prvním kroku. Po kliknutí na "Mám slevový/dárkový kupón a chci ho uplatnit" a vložení kódu z poukázky do pole "Kód kupónu". Po stitku tlačítka "Uplatnit kupón" Vám bude příslušná částka odečtena. Pozor - dárkové poukazy zakoupené na kamenných prodejnách nelze uplatnit v e-shopu a naopak. |
Zboží
U zboží máte uvedeno že je skladem, můžu se na to spolehnout? | Skladová dostupnost je online propojena s naším skladovým systémem, který sehrává aktuální dostupnost každou hodinu. tzn. že uvedená dostupnost je aktuální. | |||
V jakém stavu mi dorazí objednané jízdní kolo? | Jízdní kola dodáváme kompletně seřízená. Poskytujeme záruční i pozáruční servis. Jediné co je nutné po doručení kola v krabici udělat, je nasadit pedály a narovnat řidítka. | |||
Nesedí mi velikost objednaného zboží, je možné jej vyměnit? | Pokud bude jiná velikost skladem, nebo půjde objednat není problém velikost vyměnit. V takovém případě je nutné špatnou velikost zaslat na adresu jedné s provozoven s přiloženou žádostí ve které bude uvedený váš požadavek na výměnu a bude účtován aktuální poplatek za výměnu zboží. | |||
Doručené zboží mi nevyhovuje, můžu ho vrátit? | Ano, ze zákona je možné objednané zboží do 14-ti dnů od doručení vrátit bez udání důvodu. (Nepoužité a nepoškozené.) Vracené zboží je třeba zaslat na adresu naší pobočky v Pardubicích-Staré Čívice. | |||
U zboží jsem nenalezl český návod, co mám dělat? | Pokud u zboží nenaleznete návod k obsluze, napište prosím žádost o jeho zaslání na email info@kolapesek.cz, bude Vám obratem zaslán v elektronické podobě. | |||
Specifikace kola mi nevyhovuje, je možné nějaké komponenty vyměnit za jiné? | Zpravidla ne, pokud by ze strany zákazníka byl tento požadavek, je to vždy individuálně řešeno na základě žádosti zaslané na email info@kolapesek.cz | |||
Mám konkrétní představu o svém novém kole, jste schopni mi postavit kolo na míru? | Ano, stavby kol na míru u nás nejsou problém. Na základě poptávky zákazníka zaslané na email info@kolapesek.cz jsme schopni vystavit předběžnou kalulaci. |
Reklamace/Vrácení zboží
Zboží je poškozené a nefunguje, co mám dělat? | Pokud je zboží ještě v záruce, zašlete jej na adresu provozovny v Pardubicích-Staré Čívice spolu s popisem závady. | |||
Kam mám poslat reklamaci, nebo vrátit zboží se kterým nejsem spokojen? | Reklamaci, popř. vracené zboží je nutné zasílat na adresu provozovny v Pardubicích-Staré Čívice. | |||
Jak dlouhá je záruční doba? | Ze zákona je záruční doba 24 měsíců. | |||
Poškozené zboží už není v záruce, mohu ho i přesto reklamovat? | Ano lze zaslat i zboží, které již není v záruce. V takovém případě se však jedná už o pozáruční opravu a je nutné počítat s tím, že bude placená. |
Ostatní
Nechci dostávat reklamní emaily, jak se mohu odhlásit? | V každém reklamním emailu který zasíláme je uveden odkaz na odhlášení odběru novinek. Po kliknutí na tento odkaz bude Váš email odebrán ze seznamu pro zasílání. | |||
Na dodaném dokladu ke zboží jsou chybně uvedeny fakturační údaje, můžu zažádat o opravu? | Lze upravit jen některé údaje jako např. adresa. Údaje jako jsou název firmy popř. zákazníka dodatečně měnit nelze. |